POLITICA DEVOLUCION Y REEMBOLSOS

Nuestra política de devoluciones

¿Vas a devolver un libro que no quieres?

Lo entendemos, a veces hay libros que no son para ti y quieres tu dinero de vuelta. Mientras el artículo esté en su estado original, aceptaremos tu devolución sujeta a las normas que encontrarás más abajo, las cuales incluyen normas sobre Uso justo. Ninguna de estas normas afecta a tus derechos legales. Si devuelves un libro en un plazo de 7 días calendarios desde que lo recibiste que se hizo la entrega o desde que el artículo estaba disponible para su recogida, procesaremos el reembolso total del artículo al método de pago original. No cubrimos costos de envíos se le regresará al cliente el valor completo del libro(s) únicamente y el costo de devolver el libro será responsabilidad del cliente.

Nuestro objetivo es tramitar tu reembolso en un plazo de 7 días calendario desde la recepción de tu artículo devuelto. No cubrimos costos de envíos se le regresará al cliente el valor completo del libro(s) únicamente y el costo de devolver el libro será responsabilidad del cliente.

Si solicitas el reembolso de un artículo en los plazos arriba indicados, pero, por algún motivo, no puedes enviárnoslo de vuelta, ponte en contacto con nosotros. Cualquier reembolso será a nuestra discreción.

Todos los libros devueltos tienen que ser enviados en su estado y embalaje originales siempre que sea posible, incluyendo copia de la factura emitida por Metro Nova, S.A. de C.V. al momento de la compra.

¿Qué pasa después del plazo de devolución?

No aceptamos devoluciones de libros que no quieras después de los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta a tu dirección de envío predeterminada pidiéndote que cubras los gastos de envío.

¿Qué pasa si quiero devolver un libro que fue dado en formato de regalo?

Puedes hacerlo siempre y cuando sea en el periodo de los 7 días de recibir el regalo, y con la factura de regalo. El cambio no se puede gestionar mediante la página web, el cliente debe ir de manera presencial a la tienda Metronova S.A. de C.V. y gestionar el cambio con el personal de venta.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. ¡Asegúrate de que están bien empaquetados y que no se dañen en el camino! Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes la prueba de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución. No nos hacemos responsables de cualquier producto que nos envíes por error (¡estas cosas pasan!). Si podemos localizar los productos (no siempre podemos) y quieres que te los devolvamos, es posible que te pidamos que cubras los gastos de envío.

Uso justo

Si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que alguien utilizo el libro y luego lo devolvió, compra y devuelve un montón (mucho, pero mucho más de lo que el cliente más fiel de Metro Nova haría) o si los libros devueltos no coinciden con lo que pediste, puede que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta relacionada. Si te ves en esta situación y piensas que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de tratar el tema contigo.

¿Quieres hacer un cambio de libro?

No realizamos cambios, pero puedes enviarnos tu pedido de vuelta bajo tu propio costo. Si quieres otro libro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Vas a devolver un artículo defectuoso o incorrecto?

Queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos inmediatamente. En cuanto descubras un defecto, contacta con nuestro equipo vía email, WhatsApp, Facebook, Instagram o teléfono con la siguiente información: 

Nombre completo y identidad

El número de pedido

El nombre y número del artículo defectuoso

Una descripción del defecto

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas. Tan solo necesitaremos que sigas los siguientes pasos para poder ayudarte cuanto antes:

Devuélvenos el artículo

Envíanos el artículo incorrecto de vuelta, en este caso nosotros cubriremos el gasto de envio del articulo que se esta devolviendo. No te olvides de contactarnos via email,whatssapp,Facebook,instagram o teléfono con la siguiente información:

Nombre completo y identidad

El número de pedido

El nombre y número del artículo incorrecto

Haz un nuevo pedido

Si sigues queriendo el artículo y aún quedan existencias, realiza el pedido de nuevo a través de nuestra web como siempre. La forma más sencilla de hacerlo es yendo a tu pedido original a través de "Mi cuenta" y añadiendo el artículo al “Carrito” de nuevo.

Falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

1. Comprueba si hemos enviado tus artículos por separado

A veces te enviamos tus artículos en varios paquetes, por lo que, en primer lugar, te recomendamos que compruebes tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se te enviará por separado. También comprueba que gestionaste el pago de todos los libros que deseabas recibir y que en efecto no te llegaron todos los libros solicitados.

2. Contacta con nosotros

Si falta algún artículo, contáctanos por cualquiera de nuestras vías de comunicación para que podamos ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques tu nombre completo y id, el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué artículo falta.