¿Cómo funciona el envío?

Cuando solicites este servicio, te entregaremos tu pedido en la dirección que prefieras en un plazo de doce horas si tu ubicación es dentro del casco urbano de la Ciudad de San Pedro Sula. Para el resto del país, contemplamos un periodo de 1-3 días laborales (exceptuando días festivos). Ten en cuenta que los plazos de entrega fuera del departamento de Cortés podrán demorar entre unos 2-3 días dependiendo del momento en el cual se gestione el pedido.

Información básica sobre el Envío 

El envío a domicilio tiene un precio  de Lps. 70.0 (SETENTA LEMPIRAS EXACTOS) para el casco urbano de la ciudad de San Pedro Sula y para el resto del País de Lps. 230.0 (DOSCIENTOS TREINTA LEMPIRAS EXACTOS). Ambos valores ya incluyen el 15.0% del Impuesto Sobre de Ventas. Y lo mejor: ¡El servicio de envío es gratuito cuando el valor de tu compra sea superior a Lps. 1,000.00 (MIL LEMPIRAS EXACTOS) y para el resto del País Lps. 1,800.00 (MIL OCHOCIENTOS LEMPIRAS)!. Con nuestro servicio de envío , podemos enviar tu pedido a una dirección personal, profesional o a tu agencia de rápido cargo más cercana.

¿Cómo selecciono el Envío?

Cuando hagas tu compra, introduce tu dirección en la pestaña de "Dirección de envío". Confirma que la dirección que has introducido es correcta y tiene toda la información necesaria. Puedes colocar puntos de referencia para facilitarle a la agencia de envíos encontrar tu dirección con más facilidad.

¿Puede recoger mi pedido por la librería?

Si, también contamos con opción de “recoger en tienda”. Cuando hagas tu pedido, encontrarás la opción de recoger por nuestra librería dentro de las horas de atención al público. Tendremos listo tu pedido para que pases a recogerlo.

¿Cuándo recibiré mi pedido una vez que haya autorizado y pagado la compra?

Puedes encontrar la fecha estimada de entrega de tu paquete en el correo de confirmación de tu pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes (exceptuando los días festivos). Para que el socio de entrega pueda dejarlo en la dirección indicada, necesitarán que tú o una persona de confianza (con una copia de tu identidad) firme el acuse de recibo. 

¿Qué pasa si no estoy disponible en el momento de la entrega?

Nuestro socio de entrega intentará hacer la entrega en la dirección que indicaste al hacer tu pedido o en su defecto, y si estás fuera del casco urbano de San Pedro Sula, tendrás que comunicarte directamente con la empresa de transporte encargada de entregar tu pedido. En caso de que no te encuentres en dicha dirección para recibir tu paquete, intentarán comunicarse contigo por vía telefónica para reagendar la entrega o te darán la opción de ir a recoger tu pedido a nuestra librería.

Mi pedido todavía no ha llegado

¿Tu pedido no te ha llegado el día esperado? Siempre que esto ocurra, estamos aquí para ayudarte. Comunícate con nosotros y haremos lo posible por resolver tu solicitud.

1. Comprueba tu fecha de entrega estimada

Puedes encontrar tu fecha de entrega estimada en la confirmación de pedido que enviamos a tu correo. También puedes encontrarlos en tu cuenta, bajo la sección de "Mis Pedidos". Si tu pedido aún no llega después de esta fecha, contáctanos.

2. Revisa el estado de tu pedido

Para el estado de tu envío haz click en el enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación que te enviamos. También puedes iniciar sesión en "Mi Cuenta" y hacer click en "Estado de tu pedido".

3. Haz algunas comprobaciones

A veces tienes que comprobar si alguien en tu casa o alguno de tus vecinos ha aceptado el envío a tu nombre. También te recomendamos revisar si la empresa de envíos te ha dejado algún mensaje o llamada. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

Una cosa más...

*Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (por ejemplo, navidad o rebajas). No obstante, siempre trabajamos duro para mantener imprevistos cambios al mínimo. Metro Nova no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de envíos.

Uno de nuestros principales objetivos es que tus compras sean siempre lo más sencillas posible. Como sabemos que te pueden surgir algunas preguntas, en nuestra sección de Ayuda y Preguntas Frecuentes dispones de información acerca del funcionamiento de nuestra web y de nuestros servicios.

Para asegurarnos que recibas una respuesta lo más pronto posible, nuestro equipo de Atención al Cliente está pendiente de tus consultas a través de todas las plataformas, incluyendo formulario “Envíanos un email”, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Elige la que prefieras y se pondrán en contacto contigo tan pronto como puedan. 

¿Tienen un número de teléfono?

¡Claro que sí! Llámanos al 2544-0649 o al celular 9488-3437. También nos pueden enviar un WhatsApp y te ayudamos con mucho gusto.

Devoluciones

¿Vas a devolver un libro que no quieres?

Lo entendemos, a veces hay libros que no son para ti y quieres tu dinero de vuelta. Mientras el artículo esté en su estado original, aceptaremos tu devolución sujeta a las normas de uso justo que encontrarás más abajo. Ninguna de estas normas afecta a tus derechos legales. Si devuelves un libro en un plazo de 7 días calendarios desde que lo recibiste, que se hizo la entrega o que el artículo estaba disponible para recoger en tienda, procesaremos el reembolso total del artículo al método de pago original. No cubrimos gastos de envíos, así que te regresaremos el valor completo del libro(s)y tu como cliente serás responsable de gastos de envío.

Si solicitas el reembolso de un artículo pero, por algún motivo, no puedes enviarnos de vuelta, ponte en contacto con nosotros. Cualquier reembolso será a nuestra discreción.

Todos los libros devueltos tienen que ser enviados en su estado y embalaje originales siempre que sea posible, incluyendo copia de la factura emitida por Metro Nova, S.A. de C.V. al momento de la compra.

¿Qué pasa después del plazo de devolución?

No aceptamos devoluciones de libros que no quieras después de 7 días. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta a tu dirección de envío predeterminada pidiéndote que cubras los gastos de envío.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. ¡Asegúrate de que están bien empaquetados y que no se dañen en el camino! Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de tener la prueba de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución. No nos hacemos responsables de cualquier producto que nos envíes por error (¡estas cosas pasan!). Si podemos localizar los productos (no siempre podemos) y quieres que te los devolvamos, es posible que te pidamos que cubras los gastos de envío.

Uso justo

Si detectamos un patrón irregular de devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que alguien utilizó el libro y luego lo devolvió o compra y devuelve frecuentemento (mucho, pero mucho más de lo que el cliente más fiel de Metro Nova haría) o si los libros devueltos no coinciden con lo que pediste, puede que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta relacionada. Si te ves en esta situación y piensas que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de solucionar el tema contigo.

¿Quieres hacer un cambio de libro?

No realizamos cambios, pero puedes enviarnos tu pedido de vuelta bajo tu propio costo. Si quieres otro libro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Vas a devolver un artículo defectuoso o incorrecto?

Queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos inmediatamente. En cuanto descubras un defecto, contacta con nuestro equipo vía email, WhatsApp, Facebook, Instagram o teléfono con la siguiente información: 

Nombre completo y identidad

El número de pedido

El nombre y número del artículo defectuoso

Una descripción (o foto) del defecto

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas. Tan solo necesitaremos que sigas los siguientes pasos para poder ayudarte cuanto antes:

Devuélvenos el artículo

Envíanos el artículo incorrecto de vuelta, en este caso nosotros cubriremos el gasto de envío del artículo que se está devolviendo. No te olvides de contactarnos vía email, whatsapp, redes sociales o teléfono con la siguiente información:

Nombre completo y identidad

El número de pedido

El nombre y número del artículo incorrecto

Haz un nuevo pedido

Si todavía quieres el artículo y aún quedan existencias, realiza el pedido de nuevo a través de nuestra web como siempre. La forma más sencilla de hacerlo es yendo a tu pedido original a través de "Mi cuenta" y añadiendo el artículo al “Carrito” de nuevo.

Falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

1. Comprueba si hemos enviado tus artículos por separado

A veces te enviamos tus artículos en varios paquetes, por lo que, en primer lugar, te recomendamos que compruebes tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se te enviará por separado. También comprueba que gestionamos el pago de todos los libros que ordenaste y que en efecto no te llegaron todos los libros solicitados.

2. Contactanos

Si falta algún artículo, contáctanos por cualquiera de nuestras vías de comunicación para que podamos ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques tu nombre completo y número de identidad, el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué artículo falta.