POLITICA DE ENVIOS y ENTREGAS

¿Cómo funciona el envío?

Cuando solicites este servicio, te entregaremos tu pedido en la dirección que prefieras en un plazo de doce horas si tu ubicación es dentro del casco urbano de la Ciudad de San Pedro Sula y para el resto del Pais de 1-3 días laborables (exceptuando dias festivos).Ten en cuenta que los plazos de entrega fuera del departamento de Cortés podrán demorar entre unos 2-3 dias dependiendo del momento en el cual se gestione el pedido.

Información básica sobre el Envío 

El Envío a domicilio cuesta Lps. 70.0 (SETENTA LEMPIRAS EXACTOS) dentro del casco urbano de la ciudad de San Pedro Sula y para el resto del Pais de Lps. 230.0 (DOSCIENTOS TREINTA LEMPIRAS EXACTOS). Ambos valores ya incluyen el 15.0% del Impuesto Sobre de Ventas. Y lo mejor: ¡El servicio de envio es gratuito cuando el valor de tu compra sea superior a Lps. 1,000.00 (MIL LEMPIRAS EXACTOS) y para el resto del Pais Lps. 1,800.00 (MIL OCHOCIENTOS LEMPIRAS)!. Con nuestro servicio de Envío , podemos enviar tu pedido a una dirección personal, profesional o a tu agencia de rápido cargo más cercana.

¿Cómo selecciono el Envío?

Introduce tu dirección en la pestaña de "Dirección de envío". Confirma que la dirección que has introducido es correcta y tiene toda la información necesaria. Puedes colocar puntos de referencia para facilitarle a la agencia de envíos encontrar tu dirección con más facilidad.

¿Puede recoger mi pedido por la librería?

Tambien tenemos esa opción. Cuando estes procesando tu pedido encontraras la opción de pedir y comprar por medio de nuestra pagina web y poder pasar a recogerlo por nuestra librería dentro las horas habiles. Tendremos listo tu pedido solo para pases a recogerlo.

¿Cuándo recibiré mi pedido una vez que haya autorizado y pagado la compra?

Puedes encontrar la fecha estimada de entrega de tu paquete en el correo de confirmación de tu pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes (exceptuando los días festivos). Para que el socio de entrega pueda dejarlo en la dirección indicada, necesitarán que tú o una persona de confianza (con una copia de tu identidad) firme el acuse de recibo. 

¿Qué ocurre si no estoy en el momento de la entrega?

Aquí tienes toda la información sobre qué pasa si no estás disponible para recibir tu paquete. 

¿Qué pasa si no estoy disponible en el momento de la entrega?

Nuestro socio de entrega intentará hacer la entrega en la dirección que indicaste al hacer tu pedido o en su defecto, y si estas fuera del casco urbano de San Pedro Sula, tendras que comunicarte directamente con la empresa de transporte encargada de entregar tu pedido. En caso de que no te encuentres en dicha dirección para recibir tu paquete, intentarán comunicarse contigo por la via telefonica para reagendar la entrega o te darán la opción de ir a recoger tu pedido a nuesta librería o, si estas fuera del casco urbano de San Pedro Sula, el nombre de la empresa transporte que corresponda.

Mi pedido todavía no ha llegado

¿Tu pedido no te ha llegado el día esperado? Siempre que esto ocurra, estamos aquí para ayudarte. Comunicate con nosotros y haremos lo posible por indagar y resolver tu solicitud.

1. Comprueba tu fecha de entrega estimada

Puedes encontrar esta fecha en tu correo electronico de confirmación de pedido y en la sección "Mis Pedidos". Ten en cuenta que los pedidos pueden entregarse de lunes a viernes (exceptuando dias festivos). Si aún no ha pasado esta fecha, necesitamos que nos contactes después de dicha fecha para que podamos ofrecerte más información.

2. Revisa el estado de tu pedido

Para ver la información sobre tu envío solo tienes que pinchar en el enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación que te enviamos. También puedes iniciar sesión en "Mi Cuenta" y pinchar en "Estado de tu pedido".

3. Haz algunas comprobaciones

Merece la pena comprobar si alguien en tu casa o alguno de tus vecinos ha aceptado el envío a tu nombre, o si se ha depositado en algún lugar seguro como, por ejemplo, en la portería. También te recomendamos revisar si la empresa de mensajería te ha dejado algún mensaje de aviso o llamado. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega o se vaya a recoger.

4. Contacta con nosotros

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has podido hacerte con tu paquete después de revisar todo lo anterior, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte inmediatamente.

Una cosa más...

*Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Metro Nova no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería. 

¿Cómo sé si se ha enviado ya mi pedido?

En el correo de confirmación de tu pedido puedes encontrar la fecha estimada de entrega y un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. Todos los envíos a España disponen de este servicio de seguimiento. Si no encuentras este correo, siempre puedes ver el estado de tu pedido a través de la sección "Mis pedidos" de tu cuenta. Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

El equipo de Atención al Cliente

Uno de nuestros principales objetivos es que tus compras sean siempre lo más sencillas posible.Para asegurarnos que recibes una respuesta lo más pronto posible, nuestro equipo de Atención al Cliente está formado para tratar consultas a través de todas las plataformas, incluyendo chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Elige la que prefieras y se pondrán en contacto contigo tan pronto como puedan.

¿Tienen un número de teléfono?

Claro que si nos puedes llamar al numero fijo 2544-0649 y celular 9488-3437. También nos pueden enviar un WhatsApp y te ayudamos con mucho gusto.